Nota: esegui sempre il backup delle frasi di ripristino o delle credenziali di accesso prima della disinstallazione, in particolare per l'app del tuo portafoglio.Cambia rete Prova a cambiare rete (ad esempio, dai dati mobili a Wi-Fi o viceversa) per escludere problemi di connessione di rete.Contatta l'assistenza Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi precedenti, contatta l'Assistente OKX per ulteriore assistenza.

Prova quanto segue: Spostati tra Wi-Fi e dati mobili Disabilita qualsiasi VPN o proxy Controlla se i server della piattaforma riscontrano tempi di inattività Se il servizio è fuori uso, potresti semplicemente dover aspettare che venga ripristinato.3. Svuota la cache o i dati dell'app Per Android: Vai a Impostazioni. Seleziona App. Scegli l'app OKX. Tocca Archivio. Seleziona Vuota cache.

Cambia il tuo ambiente di rete (ad esempio, usa 4G/5G anziché Wi-Fi). Se i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, utilizza l'e-mail collegata al tuo conto per inviare foto della parte anteriore e posteriore del tuo documento d'identità alla nostra assistenza clienti e ti assisteremo. Se non riesci a superare il riconoscimento facciale, consulta: Cosa devo fare se non supero il riconoscimento facciale?

Se non riesci a iscriverti, controlla quanto segue:Conferma le tue informazioni Accertati che il numero di telefono, l'indirizzo email e i codici di verifica siano inseriti correttamente.Controlla la connessione di rete Prova a cambiare rete (Wi-Fi o dati mobili) e accertati di trovarti in un'area con una connessione stabile.

Se rilevi attività sospette sul tuo dispositivo o conto, agisci rapidamente: disconnettiti da Internet, disattiva il Wi-Fi o spegni il dispositivo e il router; se riesci ancora ad accedere al tuo conto OKX, congelalo prima di disconnetterti; se ricevi codici OTP (One-Time Password) via SMS, non inserirli; usa un dispositivo sicuro e pulito per modificare le password di tutti i conti sensibili; contatta la nostra assistenza per mettere al sicuro il tuo conto; avvia la procedura di indagine e il ripristino