您向欧易平台进行充值时，如果接收地址、充值网络和合约地址均正确，区块有记录，但却未到账。这种情况可能是以下原因造成的：1、区块同步到平台会有一定的延迟 您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系： 官方邮箱：okb@okx.com 欧易团队 2025年6月23日

您可以这样处理： 联系接收方平台客服，提供这笔交易的哈希（TxID），让他们确认退回是否已执行； 如果对方确认已退回到欧易地址，请您提供退回哈希给欧易客服，我们可帮您查询上链记录及到账情况。 温馨提示：在区块链上，提币一旦成功上链，欧易无法取消或原路退回，退回操作必须由接收方平台发起。 ⚠️ 特殊情况：资产提至诈骗平台 若您怀疑资产提币至诈骗平台，请尽快查看此防骗指南：高风险提币防骗指南 若已提现至诈骗平台，请妥善保留聊天记录，及时反馈平台或报警处理。 情况二：提币状态为【提币中】 在正常情况下，提币状态处于“提币中”的时间非常短，通常几分钟内会变为“已转出”。如果长时间停留在“提币中”，可能是由于这一时刻提币人数较多需要排队。 解决方案：请您耐心等待，在此期间，您的资产依然安全，无需重复操作。 情况三：提币状态为【提币申请】或【待处理】 这种情况说明资产还未上链，仍在排队或确认中。可能的原因包括： 提币人数较多，需要排队，系统会根据当前提币用户提交时间逐一汇出 解决方案： 在【提币申请】和【待处理】状态下，1 分钟内可以撤销提币，依据页面提示进行撤销操作即可。

若低于平台的最少充值额度，该资产将无法到账至平台 / 钱包，也无法进行退回。因此，建议您充值前先确认有关币种的最低充值额度。 欲知更多详情可参阅： 为什么会有最低充值额度？ 如何找到最低充值额度？

投资类诈骗、提币至诈骗平台 犯罪分子通常以高回报为诱饵接近受害者，诈骗分子的套路通常分为四步：寻找目标、获取信任和诱导投资和收网跑路。以下是投资型诈骗的惯用手法： 虚假投资平台：骗子创建看似正规的虚拟货币投资平台，声称提供高额回报，并具有专业设计和吸引人的用户界面。 夸大回报：骗子通过社交媒体、电子邮件或在线广告宣传虚假的投资机会，并夸大潜在的回报，吸引投资者。 情感诱惑：骗子利用亲情、友情、爱情等情感因素，降低受害者的警惕心，以增加其信任度。 强制性交易：一旦受害者注册并向平台转账资金，骗子会强迫或诱导他们进行更多的交易，使其陷得更深，难以撤回资金。 虚假交易记录：骗子提供虚假的交易记录或账户截图，使受害者相信他们的投资在增值 提取资金困难：当受害者试图提取资金时，骗子可能会阻止或拖延资金提取，一旦获得足够资金或感到被曝光风险，骗子可能会关闭平台并消失。 为了预防虚拟货币投资类诈骗，投资者应保持谨慎，验证投资平台的合法性，警惕过高回报的承诺，不随意向不可信的平台转账，并在任何投资之前进行充分的研究。

保存聊天记录 立即备份与诈骗者的全部对话（包括 WhatsApp、Telegram、微信、Line 等平台），导出为 TXT 文件或完整截图。这些记录是后续追查的关键证据。2. 截图关键信息 保存转账详情（对方钱包地址、交易哈希、金额）、诈骗者的虚假承诺（如高收益截图）、诱导性链接或网站。 确保截图包含时间戳和完整页面信息，避免遗漏细节。3. 向当地执法部门报案 携带证据（聊天记录、转账凭证、诈骗网站信息等）向警方或执法机构举报该事件，需明确说明：诈骗时间、平台、方式，涉及金额与资金流向，对方联系方式或钱包地址。4. 向平台提供反馈 如果您在加密资产交易平台上（疑似）遭遇骗局，立即通过官方渠道提交投诉，提供所有证据并要求冻结涉案账户。 平台已上线【报告诈骗或可以行为】功能。您可以邀请用户分享事件经过，阻止欺诈行为。 反馈路径：App 端，【个人中心】 - 【安全设置】 - 【报告诈骗或可疑行为】。您需要撰写报告-回答后续跟进问题-接收调查进展或结果。报告任何欺诈或可疑行为或，共建安全社区。5. 追踪链上资金 尝试使用区块链浏览器和其他工具追踪资产流动，查询交易哈希，查看资金流向。

重要提示：充币地址更新说明 因平台系统升级，部分币种的充币地址已于 2025 年 3 月 27 日发生更新。请注意以下几点： 原地址在短期内仍可使用，充币到原地址不会丢失。 建议您尽快更新外部钱包或交易所的白名单地址，开始使用新地址，以确保未来的充币流程更加顺畅与安全。 目前平台暂不支持在 BSC 网络上充值或提币 USDT 等数字资产，但 BSC 网络仍支持 BNB 币的充值，请注意区分，避免资产丢失。一、自助工具排查 如果遇到充币未到账，请首先核实区块记录和充币地址，App 端用户可根据以下自助工具，快速排查并解决问题。二、手动排查 当您从其他平台或钱包充币数字资产到欧易时，若出现充币币种未到账的情况，通常由以下情况造成：情况一：区块确认延迟 如果您的充币信息确认无误，但资产仍未到账，可能是由于区块确认延迟。此时，您可以在区块链上查询到充值记录，但由于区块尚未完全确认，导致平台钱包同步存在延迟，资产到账需要一定时间。 解决方案：请耐心等待区块确认完成，通常延迟时间为几分钟到几小时不等；如果长时间未到账，请您进行【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。

虽然有些诈骗邮件制作得很精良，但很多仍然存在这些问题。 邮件中的链接： 在点击任何链接之前，请将鼠标悬停在链接上（不要点击），查看其真实的目标地址。如果显示的地址与官方域名不符，请勿点击。 当邮箱地址正确但邮件内容可疑时： 即便发件人邮箱看似来自官方，但如果邮件内容包含异常要求（如点击链接、填写个人信息等），建议进一步核实其真实性。除了联系客服，您也可以通过 查看 EML 文件 来判断邮件是否真的来自官方。 在邮件 EML 内容中查找以下关键字段:spf、dkim、dmarc，如果结果中出现 spf=fail、dkim=fail 或 dmarc=fail，任何一个字段显示 fail，说明邮件未通过验证，很可能来自未经授权的来源。详细内容，请参考：如何通过 EML 文件确认邮件是否真的来自官方？温馨提示 当您收到任何看似可疑的邮件时，请务必保持警惕，并采取以下行动： 切勿点击邮件中的任何链接，也不要按照钓鱼邮件的指示操作。 即使邮件内容看起来非常紧急或诱人，也要抵制住点击的冲动。 若对账户安全存在疑虑，请直接联系官方客服专员核实。 不要回复可疑邮件或通过邮件中的联系方式联系对方。

近期发现有不法分子伪造" 欧易 "官方短信发送诈骗信息，试图诱导用户点击恶意链接或拨打假冒客服电话，从而实施诈骗。为保障您的资产安全，请务必提高警惕。诈骗特征识别： 伪造技术：完全显示"欧易"官方名称 常见话术：账户异常、奖励领取、安全验证等诱导性内容 危险行为：包含可疑链接或要求拨打指定电话真实钓鱼短信案例（诈骗示例）：风险提示： 此类短信通过技术手段伪装成官方通知 内容通常制造紧急情况诱导操作 点击链接或拨打电话可能导致信息泄露或资产损失安全防护措施： 官方验证：所有操作仅通过欧易官网 (https://www.okx.com/) 或官方 App 进行 信息保护：切勿向任何人透露密码、验证码或私钥 风险规避：不点击短信链接、不拨打短信提供的电话 安全设置：启用双重验证 (2FA)，定期检查登录记录温馨提示： 欧易官方绝不会通过短信要求您： 点击链接操作账户 拨打电话验证信息 立即处理所谓"账户异常" 如收到可疑信息，请立即通过 App 内官方客服渠道核实。您的安全意识是保护资产最重要的防线。发现可疑短信可通过欧易 App 内客服渠道举报，我们将全力保障您的账户安全。

双币赢推出全新币种 ASTER (Aster)，系列产品已于 2025 年 10 月 17 日 开放申购！ ASTER 双币赢产品支持用户“低买”或“高卖” ASTER，同时赚取收益。根据您选择的买卖策略，您将有不同的年化收益率。例如： 高卖 ASTER：若到期时 ASTER 价格达到或高于目标价格，您将以目标价格卖出 ASTER 并获得 USDT 计价的收益；若未达到目标价格，您将获得更多 ASTER。 低买 ASTER：若到期时 ASTER 价格达到或低于目标价格，您将以目标价格买入并获得更多 ASTER；若未达到目标价格，您将获得 USDT 计价的收益。 如需申购 ASTER 双币赢产品，请按照以下步骤操作： 前往“探索 > 双币赢 > 查看更多” 点击 ASTER 并选择“高卖”或“低买”策略 选择期限、目标价和年化 输入高于最低申购数量的金额 欧易团队 2025 年 10 月 17 日

双币赢推出全新币种 AVNT (Avantis)，系列产品已于 2025 年 10 月 8 日 开放申购！ AVNT 双币赢产品支持用户“低买”或“高卖” AVNT，同时赚取收益。根据您选择的买卖策略，您将有不同的年化收益率。例如： 高卖 AVNT：若到期时 AVNT 价格达到或高于目标价格，您将以目标价格卖出 AVNT 并获得 USDT 计价的收益；若未达到目标价格，您将获得更多 AVNT。 低买 AVNT：若到期时 AVNT 价格达到或低于目标价格，您将以目标价格买入并获得更多 AVNT；若未达到目标价格，您将获得 USDT 计价的收益。 如需申购 AVNT 双币赢产品，请按照以下步骤操作： 前往“探索 > 双币赢 > 查看更多” 点击 AVNT 并选择“高卖”或“低买”策略 选择期限、目标价和年化 输入高于最低申购数量的金额 欧易团队 2025 年 10 月 8 日

双币赢推出全新币种 XPL (Plasma)，系列产品已于 2025 年 9 月 29 日 开放申购！ XPL 双币赢产品支持用户“低买”或“高卖” XPL，同时赚取收益。根据您选择的买卖策略，您将有不同的年化收益率。例如： 高卖 XPL：若到期时 XPL 价格达到或高于目标价格，您将以目标价格卖出 XPL 并获得 USDT 计价的收益；若未达到目标价格，您将获得更多 XPL。 低买 XPL：若到期时 XPL 价格达到或低于目标价格，您将以目标价格买入并获得更多 XPL；若未达到目标价格，您将获得 USDT 计价的收益。 如需申购 XPL 双币赢产品，请按照以下步骤操作： 前往“探索 > 双币赢 > 查看更多” 点击 XPL 并选择“高卖”或“低买”策略 选择期限、目标价和年化 输入高于最低申购数量的金额 欧易团队 2025 年 9 月 29 日

双币赢推出全新币种 BARD (Lombard)，系列产品已于 2025 年 9 月 22 日 开放申购！ BARD 双币赢产品支持用户“低买”或“高卖” BARD，同时赚取收益。根据您选择的买卖策略，您将有不同的年化收益率。例如： 高卖 BARD：若到期时 BARD 价格达到或高于目标价格，您将以目标价格卖出 BARD 并获得 USDT 计价的收益；若未达到目标价格，您将获得更多 BARD。 低买 BARD：若到期时 BARD 价格达到或低于目标价格，您将以目标价格买入并获得更多 BARD；若未达到目标价格，您将获得 USDT 计价的收益。 如需申购 BARD 双币赢产品，请按照以下步骤操作： 前往“探索 > 双币赢 > 查看更多” 点击 BARD 并选择“高卖”或“低买”策略 选择期限、目标价和年化 输入高于最低申购数量的金额 欧易团队 2025 年 9 月 22 日

双币赢推出全新币种 LINEA (Linea)，系列产品已于 2025 年 9 月 12 日 开放申购！ LINEA 双币赢产品支持用户“低买”或“高卖” LINEA，同时赚取收益。根据您选择的买卖策略，您将有不同的年化收益率。例如： 高卖 LINEA：若到期时 LINEA 价格达到或高于目标价格，您将以目标价格卖出 LINEA 并获得 USDT 计价的收益；若未达到目标价格，您将获得更多 LINEA。 低买 LINEA：若到期时 LINEA 价格达到或低于目标价格，您将以目标价格买入并获得更多 LINEA；若未达到目标价格，您将获得 USDT 计价的收益。 如需申购 LINEA 双币赢产品，请按照以下步骤操作： 前往“探索 > 双币赢 > 查看更多” 点击 LINEA 并选择“高卖”或“低买”策略 选择期限、目标价和年化 输入高于最低申购数量的金额 欧易团队 2025 年 9 月 12 日

双币赢推出全新币种 WFLI (World Liberty Financial)，系列产品已于 2025 年 9 月 3 日 开放申购！ WFLI 双币赢产品支持用户“低买”或“高卖” WFLI，同时赚取收益。根据您选择的买卖策略，您将有不同的年化收益率。例如： 高卖 WFLI：若到期时 WFLI 价格达到或高于目标价格，您将以目标价格卖出 WFLI 并获得 USDT 计价的收益；若未达到目标价格，您将获得更多 WFLI。 低买 WFLI：若到期时 WFLI 价格达到或低于目标价格，您将以目标价格买入并获得更多 WFLI；若未达到目标价格，您将获得 USDT 计价的收益。 如需申购 WFLI 双币赢产品，请按照以下步骤操作： 前往“探索 > 双币赢 > 查看更多” 点击 WFLI 并选择“高卖”或“低买”策略 选择期限、目标价和年化 输入高于最低申购数量的金额 欧易团队 2025 年 9 月 3 日