在进行数字资产提币时，如果选择了接收方不支持的网络，很可能导致资产无法到账或暂时无法识别。您可以按照本文所提示的方式，找回这部分资产。 开始前，请确认以下条件： 本文所提到的找回方法，仅限于【提币接收方为冷钱包】的情况，需要获取原地址的私钥或助记词找回。如果您是提币到交易所，您可以联系地址归属的交易所工作人员核对如何找回。 方法一：通过 OKX Wallet 找回资产步骤1：导入私钥或助记词到 OKX Wallet 打开欧易 App，进入【Web3】 点击【导入钱包】，选择【私钥】或【助记词】 输入您的私钥或助记词，设置钱包密码后完成导入 注意：请确保导入的是提币地址的私钥或助记词步骤2：切换到错误提币时使用的链网络 在钱包首页选择【网络】，切换至转错链（如 X Layer），您可以在页面上看到转错链的资产步骤3：将资产转回欧易平台 切换回【交易所】页面，在【资产】栏中找到【充币】 选择币种（如 USDT），选择提币时错误的网络（如 X Layer ），复制地址 再次切换到 【Web3】，点击【发送】，填入刚刚复制好的地址、金额，完成转账。

身份验证应用（Authenticator）对于保护您的账户和数字资产尤为重要。如果不法分子窃取了您的密码，他们仍需要身份验证应用（Authenticator）通过后，才能操作您的账户。这大大增加了不法分子破解账户的难度。您可以在欧易 App 上，绑定身份验证应用，来保护账户和资产安全。一、下载安装身份验证应用 目前通用的两款身份验证应用（Authenticator）分别是 Google Authenticator 和 Microsoft Authenticator 。1、在欧易 App 内下载安装 打开欧易 App，点击左上角【九宫格】图标 -【个人资料和设置】-【安全设置】-【身份验证 App】- 选择下载 Google Authenticator 或 Microsoft Authenticator。2、通过 App Store 、Google Play 手机应用商店下载 （1）Google Authenticator 苹果手机需在 App Store 中下载。 安卓手机需在 Google Play 中下载（需要手机设备能够访问 Google 服务）。

尊敬的 X Layer 社区成员、生态伙伴及广大用户： 随着 X Layer 在协议集成与生态拓展方面不断取得进展，我们计划对公链底层技术进行升级，以进一步提升系统的整体性能与扩展能力，助力我们成为高性能区块链解决方案的领先平台。 升级时间 本次升级将于 2025 年 10 月 27 日 23:30 (UTC+8) 开始，预计持续约一小时。升级完成后，X Layer 主网将恢复出块。若升级进度或安排有所调整，我们将通过官方公告渠道第一时间更新，请您关注以获取最新信息。 影响范围 本次升级过程中 X Layer 主网将暂停出块，所有与 X Layer 相关的服务将临时停止，包括但不限于 OKX 交易所相关资产充提、OKX DEX 交易服务、OKX Wallet 的相关功能，以及 OKX Pay 的相关服务。 如您有任何相关疑问，欢迎随时联系 OKX 客服，我们将随时为您解答，感谢您的理解和支持。我们持续致力于提高 X Layer 的稳定性、安全性与运行可靠性，以达成“The New Money Chain”的长期生态展望。

尊敬的欧易OKX用户： 由于AERGO技术升级，欧易OKX将于2020年9月29日15:00 (HKT) 暂停AERGO的充提，待升级完成后开放。 给您带来的不便，敬请谅解！欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2020年9月29日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

尊敬的欧易OKX用户： 由于SNX技术升级，欧易OKX于2020年9月23日17:00 (HKT) 暂停SNX的充提，待升级完成后开放。 给您带来的不便，敬请谅解！欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2020年9月23日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

如果您的安全设置（手机/邮箱/身份验证应用）无法使用，需要进行重置，重置后 24 小时内无法提币和 C2C 卖币。 登录状态下，请在个人中心，选择 【个人资料和设置】 - 【安全设置】 - 【验证方式】 下选择要重置的安全验证项。 未登录状态下，输入账号、密码后登录账户，在身份验证页面点击 【无法验证？】 - 【重设双重验证】，选择要重置的安全验证项。 您可以点击以下自助按钮自助解决： 情况一：您未登录账户 在登录页面输入账号、密码后，点击【登录】，在输入身份验证码页面点击【无法验证？】； 点击【重设双重验证】，选择要重设的安全验证项：【重置手机】/【重设邮箱】/【重置身份验证应用】，按要求完成操作。 温馨提示： 若您自主冻结账号，将无法重置安全验证项。 若您无法登录，需要人工客服的协助，在登录页面-点击 【获取帮助】—【联系客服】 。

摘要： 如果您需要修改身份验证应用，请通过下方的自助服务按钮，尝试修改。Web端 打开欧易官网，点击右上角个人中心—【安全中心】；点击【身份验证应用】（谷歌验证器）后面的【修改】； 用身份验证应用（谷歌）扫描二维码—输入【短信验证码】、【新身份验证应用码】—【确定】，完成操作。 备注： 修改身份验证应用（谷歌）24 小时内都不能提币和 C2C 卖币。App 端 打开欧易 App 首页，点击左上角图标，进入个人中心—【安全设置】—【身份验证应用】（谷歌）； 选择【修改身份验证应用】—复制密钥，打开身份验证应用（谷歌）验证器App完成添加—【下一步】—输入【手机验证码】、【新身份验证应用】点击【提交】即可。 备注： 修改身份验证应用（谷歌）验证码24小时内都不能提币和 C2C 卖币。 了解更多，请查看：身份验证应用使用指南 如果身份验证应用无法使用怎么办？请点击查看：手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？

尊敬的欧易OKX用户： 欧易OKX已完成SNX技术升级，现已开放SNX充提。 给您带来的不便，敬请谅解！ 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2020年9月25日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

尊敬的 X Layer 社区成员、生态伙伴及广大用户： 本次升级已于 2025 年 10 月 27 日 23:30 (UTC+8) 正式开始，预计持续约一小时。升级期间，X Layer 主网将暂停出块，所有与 X Layer 相关的服务将临时停止；升级完成后，X Layer 主网将恢复出块，相关服务将同步逐渐恢复；具体服务恢复情况请实时关注产品页面；如有进度或安排调整，将通过官方公告渠道第一时间更新，敬请关注获取最新信息。 如有任何疑问，欢迎随时联系 OKX 客服团队，感谢您的理解与支持。 X Layer 团队 2025 年 10 月 27 日 免责声明本公告仅供参考，本文无意提供 (i) 投资建议或投资推荐，(ii) 购买、出售或持有数字资产的要约、招揽或诱导，或 (iii) 财务、会计、法律或税务建议。数字资产 (包括稳定币和 NFT) 受市场波动影响，具有高风险，并可能贬值。如果您对交易或持有数字资产是否适合您有任何疑问，请咨询您的法律/税务/投资专业人士。X Layer 是一个无需许可的区块链。其无法控制也不对基于 X Layer 构建的第三方平台的服务负责。

尊敬的 X Layer 社区成员、生态伙伴及广大用户： 本次主网升级已完成，相关服务将稳步恢复。具体服务恢复情况请实时关注产品页面。如有任何其他疑问，欢迎随时联系 OKX 客服团队，感谢您的理解与支持。 X Layer 团队 2025 年 10 月 28 日 免责声明本公告仅供参考，本文无意提供 (i) 投资建议或投资推荐，(ii) 购买、出售或持有数字资产的要约、招揽或诱导，或 (iii) 财务、会计、法律或税务建议。数字资产 (包括稳定币和 NFT) 受市场波动影响，具有高风险，并可能贬值。如果您对交易或持有数字资产是否适合您有任何疑问，请咨询您的法律/税务/投资专业人士。X Layer 是一个无需许可的区块链。其无法控制也不对基于 X Layer 构建的第三方平台的服务负责。并非所有地区均提供所有产品。请您自行负责了解和遵守当地的有关适用法律和法规。更多信息，请参阅 X Layer 服务条款。

尊敬的欧易OKX用户： 由于SNX技术升级，欧易OKX于2021年1月13日12:00（HKT）暂停SNX的充值和提现业务，SNX技术升级期间，您在欧易OKX的SNX资产不受影响，交易正常进行。SNX升级完成后充值、提现开放时间将另行公告。 给您带来的不便，敬请谅解！感谢您的支持和理解！ 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2021年1月13日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

尊敬的欧易OKX用户： 由于SNX技术升级，欧易OKX将于2020年12月22日17:00 – 12月25日19:00（HKT）暂停SNX的充值和提现业务，SNX技术升级期间，您在欧易OKX的SNX资产不受影响，交易正常进行。 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2020年12月22日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

如果需要提币，您只能将数字资产从您的子账户转回主账户，在主账户内进行提币。如何将数字资产从主账户划转到子账户？Web端 1. 登录您的欧易主账户，页面上方点击【资产管理】 - 【资金划转】 - 【主/子账户】。 2. 选择需要划转的子账户、币种、资金划转方向【从】主账户 - 【到】子账户。 3. 填写划转【数量】，点击【确认】，即可完成。App端 1. 登录您的欧易 App 主账号，选择【资产】 - 【划转】。 2. 上方点击【主/子账户】，选择划转方向【从】主账户- 【到】子账户，需要划转的子账户名称和币种。 3. 填写划转【数量】，点击【确定】，即可完成。 温馨提示：改变划转时【从】-【到】的账户，可实现主账户和子账户之间的相互划转。如何向子账户充币？ 主账户在网页端可以为子账户开通充币功能，而且只有普通子账户才能进行充币。 主账户开通普通子账户充币功能 开通充值功能后，您可以登录或切换至普通子账户正常充值。如果您想了解更多关于如何在 欧易上进行充币的信息，可以在这里查看。Web端： 登录或切换到您的欧易子账户，选择【资产管理】 - 【我的资产】 - 【充币】。

亲爱的欧易OKX用户： 欧易OKX已完成BSV“Genesis”创世升级技术预处理，于2020年1月10日19:30(HKT)开放BSV的提币。 请注意： 1. 充值由p2sh多签地址更换成p2pkh单签地址，提现不再支持p2sh多签地址。 2. 2020年2月4日正式升级的时候我们会再发布公告告知用户关闭充提，持续关注BSV的主网稳定性，保证用户资产安全。 给您带来的不便，敬请谅解！ 欧易OKX将持续不断为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2020年1月10日

亲爱的用户： 由于BSV将进行“Genesis”创世升级（详情信息：Genesis Upgrade Specification），欧易OKX优先为用户进行技术预处理，欧易OKX将于2020年1月10日12:00(HKT)暂停BSV币种的提币，待技术预处理完成后开放。 本次技术预处理方案如下： 1、暂停提币业务： 欧易OKX暂停BSV币种的提币时间：2020年1月10日12:00(HKT) 2、开放提币时间： 具体时间将以公告另行通知。 3、充值提现地址调整：充值由p2sh多签地址更换成p2pkh单签地址，提现不再支持p2sh多签地址 。 4、此次技术预处理不会产生新的币种。 欧易OKX将持续不断为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2020年1月10日