确保身份证件仍在有效期内且未过期。 确保没有相关问题后重新开始进行身份认证 温馨提示：文档以不受支持的语言上传，例如阿拉伯语、僧伽罗语、缅甸语等。 请上传另一份带有拉丁文字的文件或您的国际护照。 六、更换实人认证信息（换人/换证件） 问题描述：当您尝试更换认证信息，如换人或换证件时，导致认证失败。 解决方案：平台账户禁止更换认证信息，如您因此被限制认证，是无法解除的。 七、聋哑用户视频认证遇到问题 问题描述：聋哑用户如何进行视频认证。 解决方案： 1、找一个直系亲属配合(做辅助人)。 2、发送本人的残疾证明，身份证正反面照片和直系亲属的身份证正反面照片，以及本人和直系亲属的户口本个人页照片，点击 【欧易客服】 - 输入【问题反馈】，按要求提交资料。 3、视频认证时，请提前准备好资料原件，账号本人与辅助人同时出现在视频中进行认证。八、认证流程不规范 问题描述：您在认证过程中，未按照页面提示流程进行认证。

在不涉及以下行为的前提下，不影响任务进度： 提币 C2C 卖出 发送红包Q：新用户任务奖励什么时候发放？ 完成所有任务 并连续 72 小时保持净充值后 奖励将自动发放至账户Q：奖励到账后可以提币吗？ 可以。奖励到账后可正常提币或进行交易操作。三、交易赛常见问题Q：什么是交易赛？ 活动期间，用户交易指定交易对，按照累计交易量排名，共同瓜分交易赛奖池。Q：交易赛的奖池是多少？ 活动总额为 12,590,000 枚 FOGO 和 150,000 枚 USDTQ：哪些交易会计入交易赛排名？ 活动期间产生的 FOGO 或 LIT 现货总交易量 仅统计非 0 手续费的有效交易量 交易量可累计 以下不计入： 快捷交易产生的交易量 闪兑产生的交易量Q：交易赛奖励何时发放？ 交易赛奖励于活动结束后 7 天内，2 月 6 日 8:00 HKT前发放 根据活动结束后的排行榜数据统一发放Q：是否需要报名才能参与交易赛？ 需要。用户需在活动期间： 点击【立即参与】完成报名 完成身份认证 并在活动期间完成交易四、其他常见问题Q：为什么我在首页或活动中心看不到该活动？ 该活动为定向活动。

请务必登录微信/支付宝/手机银行查看到账情况，确认钱款到账后尽快点击【我已收到付款】，再将数字资产发放给买家。 欲知快捷买卖币详情，可参阅：如何使用快捷买币/卖币？ 注意事项： 1. 一定要在银行 App 或者微信支付宝账单中确认是否收到商家付款，切勿根据短信等其他方式确认。 2. 一定要核实是否为商家实名付款，如非实名付款请联系在线客服或者点击申诉。更多详情可参阅：C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉? 3. 平台认证商家是可以使用非实名账户进行收款的，您可放心进行交易。 4. 如果未收到款却点击放币，可直接申诉或者联系在线客服处理。 5. 一定要以订单详情页里展示的收付款方式或者 IM 窗口卖家推送的卡片信息内的收付款方式为准，切勿转错。如何查看历史订单 App 端： 打开 App 首页，点击 【C2C 买币】 - 【订单】 ，选择对应状态即可查看。 Web 端：打开官网，点击 【C2C 买币】 - 右上角 【订单】 ，选择对应状态即可查看。

完成身份认证可以解锁对应的交易权限。未进行身份认证的用户，不可以进行充币提币和 C2C 买卖币。为了让您能够顺利高效地完成个人账号的身份认证，在开始操作前，请先检查您的 App 是否为最新版本。如何检查 App 是否为最新版本？ 首先点击左上角图标-【个人资料和设置】下拉到最后点击【关于欧易】-【检查更新】 确认为最新版本后，您可以按照以下步骤进行身份认证和视频认证。如何进行身份认证？ 打开欧易 App 首页，点击左上角图标-【个人资料和设置】-【个人资料】-【身份认证】。点击【立即认证】，进入身份认证页面。您需要先上传证件照（如身份证的正反面），再通过人脸验证，根据页面提示同时完成证件上传和身份认证。 注：请注意，平台的账户实名认证信息一旦完成，将不会更改或撤销。如何进行视频认证？ 视频认证，需要在【 C2C 买币】中进行，打开欧易 App 首页，点击【 C2C 买币】，选择【我的】-【C2C 视频认证】-【立即认证】。视频认证时，请确保开启声音，打开摄像头，不要连接耳机。系统会朗读风险提示，您不需要跟读。确认信息无误后，请您在“嘀”声后回答【是的】，然后提交资料，等待审核。

为了更规范地管理平台商家，建议您在申请前仔细阅读 《欧易平台认证商家交易行为规范》，审核过程中将涉及平台交易规则及相关流程的问答，请提前做好准备，以免因准备不足导致审核被驳回。 成为欧易认证商家，需要您按要求完成实名认证、保证金缴纳和资料提交等，待平台审核通过后，即可成为 C2C 交易商家。具体操作如下：一、满足 4 项认证条件条件 1：完成【视频认证】。 视频认证，需要在【C2C买币】中进行，打开 App 首页，点击【C2C 买币】，选择【我的】-【C2C 视频认证】-【开始录制】。 温馨提示：录制前请检查手机是否静音，并开启手机的相机麦克风权限。条件 2：完成 20 单买、卖币交易 需要您在【快捷区】、【自选区】 完成 20 单及以上的交易。 更多 C2C 交易指南可参阅： C2C 交易全攻略 如何使用快捷买币/卖币？条件 3：您的买、卖币交易订单完成率不低于90%。条件 4：USDT 持有数量大于 10,000。 注：在申请期间请确保您的资金账户余额有大于 10,000 USDT的资产，防止申请失败。

如果您在欧易有 2 个账号，分别是 a（未实名） 账号和 b（已实名） 账号。 即把其中未实名（如 a 账号）的邮箱/手机号迁移到另一个已实名账号（即 b 账号），您可以通过迁移账号功能来完成这一需求，在迁移账号之后，a 账号的信息会被迁移到 b 账号，然后 a 账号将会被关闭，只保留b（已实名） 账号作为主账号。 迁移账号功能主要适用于以下场景： 1.您想更改手机号/邮箱，但此手机号/邮箱与您的另一个账号相绑定。 2.您想链接手机号/邮箱，但此手机号/邮箱已经链接到您的另一个账号。 3.迁移账号是将未实名账号迁移至已认证账号，无法将已实名账号转移到未认证账号。手机号/邮箱被占用，如何自助迁移？App端 以迁移手机账号为例： 1、打开欧易 APP，登录账号，点击首页左上角九个点—页面右侧的箭头—【安全设置】——【手机号】—【绑定手机号】； 2、按要求输入【手机号】、【手机号短信验证码】、【邮箱验证码】—【好的】—【迁移手机号】； 3、确认相关信息后，按要求点击【开始】—【正确】—【下一步】； 是 4、勾选关闭账号须知信息，点击【关闭账号】—【是，关闭账户】—【完成】，成功迁移账号。

在不涉及以下行为的前提下，不影响任务进度： 提币 C2C 卖出 发送红包Q：新用户任务奖励什么时候发放？ 完成所有任务 并连续 72 小时保持净充值后 奖励将自动发放至账户Q：奖励到账后可以提币吗？ 可以。奖励到账后可正常提币或进行交易操作。三、交易赛常见问题Q：什么是交易赛？ 活动期间，用户交易指定交易对，按照累计交易量排名，共同瓜分交易赛奖池。Q：交易赛的奖池是多少？ 活动总额为 1,550,000 枚 BREV 及 50,000 枚 USDT 策略空投体验券Q：哪些交易会计入交易赛排名？ 活动期间产生的BREV 交易量 仅统计非 0 手续费的有效交易量 交易量可累计 以下不计入： 快捷交易产生的交易量 闪兑产生的交易量Q：是否需要报名才能参与交易赛？ 需要。用户需在活动期间： 点击【立即参与】完成报名 完成身份认证 并在活动期间完成交易Q：交易赛奖励何时发放？ 交易赛奖励于 7 个工作日内，1 月 27 日 8:00 HKT前发放 根据活动结束后的排行榜数据统一发放 请注意：平台有严格的风控系统，会根据账户情况自动触发，无法人为干预，如果有以下情况，可能会导致触发风控。

如果您需要冻结账号，快捷入口如下：APP端 1.打开欧易APP并登录，点击主页面左上角九个点—点击头像进入用户中心—【安全设置】—滑动到页面最下方—【账户管理】—【冻结账号】 2.点击【冻结账号】，在新页面，系统会显示冻结账户后的风险告知 ，请仔细阅读，然后勾选相关条款再次点击页面下方【冻结账号】。 3.输入【手机验证码】—点击【确定】成功冻结账户 。 特别提醒： 成功冻结账户后不可再登录，并且该账户所绑定的邮箱/手机号也不可再次注册新账户。 冻结账号后您的账号将暂时停用，后续您可以再联系我们的客服解冻账号。 已完成实名认证的账户暂不支持注销或关闭，但您可以申请冻结账户来暂停使用。此外，认证成功的身份信息将无法注销或修改，且未实名账号可以关闭。 未实名账号关闭后，手机和邮箱信息可以用于新的注册。为了您使用体验的稳定性，建议谨慎操作。

一、提交企业账户申请 Web 端右上角点击【人像】图标，选择【身份认证】，申请【企业/机构认证】。请按照页面提示输入正确的认证信息，提交后会有工作人员第一时间为您审核，请耐心等待审核结果。 温馨提示：企业认证目前只支持网页操作，暂不支持App认证。个人认证的账号和企业账户之间无法操作合并。二、如何进行企业账户认证？

一、自助工具排查 如果遇到充币未到账，请首先核实区块记录和充币地址，App 端用户可根据以下自助工具，快速排查并解决问题。二、手动排查 当您从其他平台或钱包充币数字资产到欧易时，若出现充币币种未到账的情况，通常由以下情况造成：情况一：区块确认延迟 如果您的充币信息确认无误，但资产仍未到账，可能是由于区块确认延迟。此时，您可以在区块链上查询到充值记录，但由于区块尚未完全确认，导致平台钱包同步存在延迟，资产到账需要一定时间。 解决方案：请耐心等待区块确认完成，通常延迟时间为几分钟到几小时不等；如果长时间未到账，请您进行【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。情况二：非同一币种充值 充币前请您确认该笔充币币种与平台的币种是同一个币种，如币种全称或币种合约地址不一致，将导致无法到账。 解决方案：请您进行【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。情况三：充错地址或网络 请在充币前务必仔细核对充币地址和网络类型，例如：避免将 ETH 充入到 BTC 地址，或将 Ethereum 网络的资产充入不兼容的链上网络。这类操作可能导致资产无法到账。

是否能成功投递，取决于收件邮箱的安全等级： 安全性较高的邮箱（如 Gmail、Outlook） 会自动检查发件人身份（SPF、DKIM、DMARC）。如果验证失败，邮件通常会被拦截、丢进垃圾箱，或提示“可疑邮件”。 安全性较低的邮箱（如 QQ 邮箱或部分企业邮箱） 即使身份验证失败，邮件仍可能被正常接收，且提示不明显，更容易误导用户。

Q：我未满 18 周岁，为何不能注册？ 根据当地法律法规，必须年满 18 周岁或以上才能使用我们的服务。Q：账户认证为何需要提交自拍照？ 我们需要比对自拍照和身份证照，以核实个人身份。我们将安全存储使用者自拍照，绝不泄露给第三方。Q：哪类文件可用于进行账户认证的住址验证？ 下列类型的文件可用于进行账户认证的住址验证： 驾照（地址清晰可见并与所提供的地址相符） 由政府签发且附有当前地址的身份证 近 3 个月内附有当前地址的公共事业账单（水电燃气）、银行对账单以及物管缴费凭证Q：可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。 更多文章： 如何进行个人账户的身份认证？ 为什么我的身份验证失败了？ 实名认证ID和自拍指南

新设备验证人脸识别需要实名本人进行，如您是实名信息本人，但人脸不通过，请先按以下方法尝试： 1、确认已经打开欧易App 访问相册、相机的权限 2、更新欧易App、关机重启清除手机缓存（安卓最新版本：6.75.1，IOS：6.75.0） 3、切换网络环境（将无线网切换到 4G/5G 网络环境下） 若是以上方式仍无法解决您的问题，请使用您账户绑定的邮箱，发送您的证件正反面照片至官方客服，会有工程师为您跟进处理。 人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？二、设备验证 1、若选择设备验证，请在对应旧设备（如iPhone）上打开欧易 App 进行授权操作，在旧 App 上授权成功，即可在新设备上登录账号。三、安全项验证 若账号未完成身份验证，登录新设备则需要验证账号绑定所有安全项（手机、邮箱和身份验证 App）。 温馨提示：平台服务于实名账户本人，一个身份证件只能实名认证一个账户，如果您使用他人身份证认证的账户造成账户或资产纠纷，风险需要您自行承担。 注意事项： 1）通常授权完成会自动跳转至登录页面，若没有成功跳转，需要您点击“我已完成验证”按钮。

情况三：提币状态为【提币申请】或【待处理】 这种情况说明资产还未上链，仍在排队或确认中。可能的原因包括： 提币人数较多，需要排队，系统会根据当前提币用户提交时间逐一汇出 解决方案： 在【提币申请】和【待处理】状态下，1 分钟内可以撤销提币，依据页面提示进行撤销操作即可。撤销后手续费会原路退回。 如果没有信息填写错误或其他异常情况，建议您耐心等待即可。 情况四：提币页面显示“提现失败” 如果提币页面状态显示“提现失败”，且提币记录显示失败，说明提币未成功汇出，您的资产（包括手续费）也不会被扣除。 解决方案：建议您重新发起提币操作，如果仍然失败，请联系客服。 情况五：提币页面报错/异常 在提币过程中遇到页面报错，例如提示“内部错误”或“无效币种”，导致无法完成提币。 解决方案：请检查提币币种是否支持，或尝试刷新页面后重新操作。更多详情可参阅：如何查询平台支持的币种和网络? 情况六：链上状态异常 如果提币已汇出但区块链上无记录或状态显示失败，可能是链上异常导致。 解决方案：建议您查询交易哈希值（交易 ID 或 TxID） 状态，确认具体问题。 链上查询教程：如何在区块链上查看提币状态？

1.填写公司基本信息、地址信息 请遵循机构验证流程中的说明，并提供以下信息： 公司名称 注册号 成立日期 注册地址 主要营业地址（如果与注册地址不同） 2.填写公司关键角色的基本身份和地址信息 作为我们出于监管目的的尽职调查的一部分，欧易将要求您公司的关键角色和您机构账户的授权用户（如果与关键角色不同）在机构验证过程中提供实名认证信息。要注册为私营金融机构，您需要提供以下信息： 那些受托人的受益人 该设保人或委托人 该授权用户 注：如果受托人是法务主体，则您需要提供该实体的最终实益所有人（UBO）信息。 3.上传关键角色ID的照片或扫描件 请上传ID的正面和背面。如果ID没有背面，那么正面或照片页面就足够了。 4.扫描并上传以下文件 信托契据 5.填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） 收集的信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持或联系support@okx.com。