如何查看我的客服工单？

提交问题反馈工单后，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。

您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态-是以登录用户身份还是以游客身份。

以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。

一、如何收到客服工单的更新通知？

已登录用户

当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。

• 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。

• 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。

注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。

未登录用户（游客渠道）

若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。

注意：

• 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。

• 如果您认识的人无法登录他们的 OKX 账户，请让他们直接通过以下方式联系我们：找 客服 协助登录 或 以游客模式找我们处理。

二、我该如何查看和回复工单？

您可以通过 OKX App 或 官网查看并回复您的客服工单。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。

已登录用户

通过 App 端

1、打开 App，点击首页左上角【九宫格】图标-【获取帮助】-【查看您的客服工单】，可以查看所有未完成和已完成的工单。

2、选择您要查看或回复的工单，并在屏幕底部的文本框中输入您的回复后，点击“发送”。

通过 Web 端

1、登录您的账户这里，选择右上角【问号】图标-【我的客服工单】

2、选择您要查看或回复的工单，查看对话记录，并在文本框中输入您的回复后点击“提交”。

未登录用户（游客渠道）

通过 Web 端

1、请查看您的电子邮件，您会收到我们客服团队的邮件通知。

2、每封邮件都包含一个唯一的链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。例如：“您的支持工单12345已更新。”

3、该链接已安全地与您的电子邮件地址关联。您需要先验证您的电子邮件地址才能继续。

4、打开工单详情页，查看客服的最新回复。如需回复，请滚动至页面底部的回复框，输入消息或提供附件。点击“发送”或“回复”继续与客服团队进行对话。

温馨提示：您的同一个问题请在原支持工单中继续讨论，不要创建新工单。这样可以确保我们的客服能够查看完整的对话记录，清晰了解问题背景，以便高效地解决您的问题。

三、我还能做些什么？

• 具体说明：清楚地解释你遇到的问题或你提供的信息。

• 提供关键细节：请附上相关的交易 ID、时间戳或屏幕截图，以便客服更快地进行调查。

• 定期查看：为完成您的反馈，客服团队可能会要求您补充其他信息。

• 联系我们的 OKX 助手：如果您不确定如何创建工单，还可以通过 OKX 官网或 App 联系客服。客服 将指导您完成后续步骤，并帮助您收集必要的信息。