为什么我的提币未到账？
为了帮助您更高效解决问题，我们为您准备了动画演示，帮助您轻松理解各种提币异常情况及处理方法。
一、提币状态说明（4 个阶段）
提币通常会经历以下 4 个状态：
【提币申请】→【待处理】→【提币中】→【已转出】
1、提币申请和待处理
当您的提币详情页面显示为提币申请和待处理时，说明该提币尚未完成，提币申请仍在排队。这个过程通常花费几分钟的时间，如果时间过长，可能是因为提币人数较多造成的，系统会按照当前提币申请的提交时间逐一汇出，人工无法干预，麻烦您耐心等待。
在这两个阶段，如果您不想继续提币，1分钟内，您可以主动申请撤销提币。
2、提币中
当您的提币详情页面显示为提币中，说明这笔资金已经在区块中，需要矿工进行确认，并达到一定的区块确认数。这个过程，会根据手续费、网络拥堵等情况来决定，时间并不固定。建议您耐心等待。
欲了解更多，请参阅：如何查看区块确认数？（App/Web端）
3、已撤销
当您的提币状态是已撤销时，说明您已主动申请撤销提币，平台会为您撤销该次提币操作，币会退回到您的账户资产中，因此不会在接收方到账，您可查看资产账户的历史记录。
二、查看当前提币状态
请您先进入提币详情页面查看当前状态，路径为：
App 端：点击右下方的【资产】--【提币】--【提取数字资产】-- 点击页面右上方的【提币记录】图示查看（具体状态详情，可以参考这里）。
网页端：点击右上方的【资产管理】--【提币】-- 在【全部提币记录】查看（具体状态详情，可以参考这里）。
三、提币未到账的场景
情况一：提币状态为【已转出】，但资产未到账
这种情况通常意味着资产已经成功转出平台，进入区块链网络中，但还没有进入接收方账户。
解决方案：您的提币状态为【已转出】，并且区块已有到账记录，说明该笔提币已完成，资产已汇出。由于区块链的不可逆性和匿名性，一旦资产从欧易平台转出，平台无法撤回交易或处理退回，需要向接收方平台确认。详情如下：
场景 | 怎样确认我是否属于此场景？ | 解决方案 |
接收方为钱包，不支持该网络 | 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 | 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？ |
接收方为交易所平台，不支持该网络 | 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 | 联系接收方平台核实 |
接收方平台或钱包不支持该币种 | 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 | 联系接收方平台核实 |
充币和提币选择的网络不一致 | 您可以在提币记录中，点击“交易ID”旁的跳转图标，即可查看此笔交易的链上信息，判断充币网络和提币网络是否不一致 | 联系接收方平台核实 |
漏填或错填标签 | 您可以回到接收方平台充币页面查看标签 | 联系接收方平台核实 |
链上提币转错地址 | 回到接收方平台对比充币地址 | 联系获取地址的平台或个人，寻求进一步协助 |
内部转账转错账户 | 查看账单对比对方手机号等信息是否正确 | 请及时联系欧易平台客服处理 |
区块未确认 | 您可以在提币记录中，点击“交易ID”旁的跳转图标，即可查看此笔交易的链上状态 | 耐心等待即可 |
提币原路退回不到账 | 在提币到其他平台后，对方平台将资金退回原路，但资金未到账 | 需要通过【问题反馈】表单提交相关信息，我们将为您进行人工处理 |
链上查询教程：如何在区块链上查看提币状态？
提币成功后，如果接收方（您提币去的平台或钱包）因地址错误、系统维护等原因未能入账，他们可能会把资产退回原地址。
需要注意，这个“退回”动作是 由接收方平台发起 的，并不是欧易主动返还。欧易无法直接操作或加速这笔退回。
您可以这样处理：
联系接收方平台客服，提供这笔交易的哈希（TxID），让他们确认退回是否已执行；
如果对方确认已退回到欧易地址，请您提供退回哈希给欧易客服，我们可帮您查询上链记录及到账情况。
温馨提示：在区块链上，提币一旦成功上链，欧易无法取消或原路退回，退回操作必须由接收方平台发起。
⚠️ 特殊情况：资产提至诈骗平台
若您怀疑资产提币至诈骗平台，请尽快查看此防骗指南：高风险提币防骗指南
若已提现至诈骗平台，请妥善保留聊天记录，及时反馈平台或报警处理。
情况二：提币状态为【提币中】
在正常情况下，提币状态处于“提币中”的时间非常短，通常几分钟内会变为“已转出”。如果长时间停留在“提币中”，可能是由于这一时刻提币人数较多需要排队。
解决方案：请您耐心等待，在此期间，您的资产依然安全，无需重复操作。
情况三：提币状态为【提币申请】或【待处理】
这种情况说明资产还未上链，仍在排队或确认中。可能的原因包括：
提币人数较多，需要排队，系统会根据当前提币用户提交时间逐一汇出
解决方案：
在【提币申请】和【待处理】状态下，1 分钟内可以撤销提币，依据页面提示进行撤销操作即可。撤销后手续费会原路退回。
如果没有信息填写错误或其他异常情况，建议您耐心等待即可。
情况四：提币页面显示“提现失败”
如果提币页面状态显示“提现失败”，且提币记录显示失败，说明提币未成功汇出，您的资产（包括手续费）也不会被扣除。
解决方案：建议您重新发起提币操作，如果仍然失败，请联系客服。
情况五：提币页面报错/异常
在提币过程中遇到页面报错，例如提示“内部错误”或“无效币种”，导致无法完成提币。
解决方案：请检查提币币种是否支持，或尝试刷新页面后重新操作。更多详情可参阅：如何查询平台支持的币种和网络?
情况六：链上状态异常
如果提币已汇出但区块链上无记录或状态显示失败，可能是链上异常导致。
解决方案：建议您查询交易哈希值（交易 ID 或 TxID） 状态，确认具体问题。
链上查询教程：如何在区块链上查看提币状态？
温馨提示：
手续费影响到账速度。支付手续费的金额会影响到您的提币被矿工打包放上区块链的速度。需要注意的是，完成一笔提币所需的手续费，取决于其复杂程度，越复杂就意味着必须要耗费较多的运算资源，因此需要花费较多手续费。
网络拥堵状况影响到账速度。提币网络拥堵是指区块链网络上的链上操作量大幅增加，导致链上请求处理时间延长和手续费上升的情况。这种情况通常发生在有大量链上操作同时提交的情况下，超过了区块链网络的处理能力。当网络拥堵时，矿工需要更长时间确认链上请求，因此提币申请需要等待更长的时间，请耐心等待。