5、若以上嘗試後還是無法接收郵箱驗證碼，需要您提供更新後的App版本號、當前獲取郵箱驗證碼讀秒的截圖、獲取不了驗證碼的郵箱號與獲取郵箱驗證碼的時間。聯繫客服核實具體情況～ 溫馨提示：若您創建了錢包，請您在更新APP之前，一定正確妥善地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，一旦丟失，會造成錢包中的資產無法找回，可以在Web3錢包首頁點擊資產欄—卡包圖標右邊三個點—進入錢包管理頁面—備份錢包—導出助記詞/導出私鑰地址操作備份。三、提幣/賣幣時收不到驗證碼Q：顯示驗證碼錯誤 驗證碼錯誤，可能是頻繁獲取導致的，建議您過段時間進行操作。若您使用的是App，建議您在網頁端操作，我們的官方網址：" https://www.okx.com/ "，建議您將鏈接複製到瀏覽器中打開。若您嘗試後依舊沒辦法操作，請隨時聯繫客服。 買幣驗證碼情況，請參考相關文章，點擊直達：賣幣小課堂

爲了避免充值到不支持的幣種，請遵循以下建議： 1. 查閱支持幣種列表 在操作充幣前，請前往瀏覽 OKX 官方網站所支持的幣種，查閱最新的支持幣種列表。確保您選擇的幣種在該列表中。2. 關注充幣信息 在進行充幣操作時，如果您無法選擇對應的幣種、網絡鏈或一致的合約地址，請暫停充幣。3. 諮詢客服支持 如果您對某幣種的支持狀態有疑問，請及時聯繫 OKX 客服，以獲取準確的信息和指導。4. 定期更新信息 由於數字資產市場不斷變化，新的幣種可能會被添加或移除。請定期查閱 OKX 公告，以確保您瞭解最新的支持幣種信息。 溫馨提示 通過遵循以上步驟，您可以有效避免充值到 OKX 不支持的幣種，從而保護您的資產安全。

溫馨提醒：平臺用戶協議中有明確規定，用戶不得以任何目的註冊多個賬戶，該規則適用所有認證方式，並且平臺會不定期進行相關排查，如發現違反規定情況會限制相關賬戶。2.無效ID 問題描述： 您嘗試進行身份認證時，系統檢測到您個人資料中的全名/出生日期不正確、缺失或不可讀取。 上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。 上傳的護照上沒有您的簽名 ，都會被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現，確保沒有相關問題後重新開始進行身份認證 3.證件有效期無效 問題描述：身份認證時，系統檢測到您證件不足有效期，會被駁回認證。 解決方案：平臺認證的證件有效期必須大於等於60天。 4.證件照片無效 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現，核實您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳無關的身份證件照片或地址證明。 解決方案：請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。

AA 智能合約賬戶仍處於初級階段，可能存在一些鏈上 DApp 尚未對其提供支持，這可能導致在使用 AA 智能合約賬戶與這些 DApp 進行交互時出現報錯情況。 下方列出了當前暫未支持 AA 智能合約賬戶的 DApp 名單。然而，我們正在與這些團隊進行密切合作，期望能夠盡快讓他們支持 AA 智能合約賬戶。我們堅信，隨著AA智能合約賬戶的持續發展和廣泛應用，這個不兼容名單將會逐漸縮小。

一、使用了對方平臺不支援的網路或提幣了不支持的資產，需要聯繫對方平臺或錢包進行處置 問題場景： 提幣前，請確認對方平臺或錢包，支援該網路和位址。 比如部分平臺或錢包，不支援或不相容 Ton 、X- layer 網路，您在提幣時，就不能使用這兩個網路向對方進行提幣，如 USDT，即使手續費比較低，也不能使用。 解決方案： 請在選擇充提幣網路和幣種時，確保該網路和幣種，是充提幣平臺都支援的網路和幣種。 如果提幣了對方平臺不支持的資產，或使用了對方不相容的網路，需要聯繫對方平臺或錢包進行處置。二、充提幣網路或位址不一致，需要聯繫對方平臺或錢包進行處置 問題場景： 充提幣網路和位址需要保持一致，充提幣才能成功。 您在進行提幣時，需要在對方平臺或錢包，複製充幣位址，在複製充幣位址前，請確認充幣網路和幣種，與提幣網路和幣種是一致的。 例如：在平臺提取 USDT 時，如果選擇的 Tron 網路，則您複製接收方的充幣位址時，也需要選擇 Tron 網路的 USDT 位址，才能順利充提幣。

摘要：止盈止損到了卻沒有成交，可能是因爲（1）設置的觸發價類型不同，導致止盈止損未被真正觸發；（2）止盈止損設置爲限價委託，導致觸發止盈止損後，限價委託單未成交；（3）也可能因爲行情波動以及盤口深度，導致訂單未成交或未完全成交。 止盈止損是策略委託的一種。您需要先設置觸發價格，然後再設置委託價格，當市場價格到達觸發價格時，系統會按委託價格送入市場進行撮合。 您在使用止盈止損功能時，可能遇到市價到達止盈止損觸發價，但是止盈止損並未成交或未完全成交的情況。這可能是因爲觸發價類型、委託價類型、行情波動以及盤口深度、委託單的數量、保證金是否充足等多種情況導致的，您需要根據實時情況綜合判斷。 止盈止損觸發價≠委託價≠成交價，需要您瞭解止盈止損委託。市價委託是訂單會以當前市場最優的價格下單，最終的成交價取決於市場行情。 3 種常見的止盈止損未成交或未完全成交的情況，詳細解讀如下：一、止盈止損觸發價未被觸發 止盈止損觸發價被成功觸發，止盈止損委託單才能被送入市場。您在設置止盈止損的觸發價時，可以選擇三種觸發價：最新價格、標記價格和指數價格。

（2）請勿在未完成付款或不付款的情況下點擊【我已支付】，該行為屬於惡意支付，如出現此類情況有可能會造成您的賬戶部分功能被限制。 （3）必須使用您本人的實名賬戶（如本人實名的銀行賬戶、支付寶賬戶、微信支付賬戶）進行付款。 （4）必須選擇實時到賬的付款方式，例如支付寶轉支付寶、微信錢包轉微信錢包、銀行實時匯款等。超過5萬以上的匯款請分批支付，以確保到款的及時性。 （5）轉賬付款時無需備註任何信息，如“數字資產、BTC、USDT、OKX、訂單號、請放幣”等信息。 （6）若遇到無法付款的情況情況（非買家個人原因造成），切記保存截圖並取消訂單 ， 後續提交申訴改判即可。 （7）如果無法向客服提供付款賬單上傳相關憑證，有可能是由於手機權限設置的原因導致的無法上傳憑證，可以嘗試在手機的應用權限管理中，開通【存儲】和【相機】權限。更多詳情可參閱：如何開啟相機圖片許可權上傳相關憑證？

摘要：當您更換新設備或長時間未登錄賬戶時，為了賬戶安全，需要驗證授權，以確保是您本人進行操作登錄。具體的驗證方式有設備驗證、人臉識別驗證或安全項驗證。具體驗證方式，請根據頁面顯示選擇並進行驗證授權。 為了保障您的賬戶安全，目前新設備驗證需要以頁面顯示的驗證方式為準，無法切換其他驗證方式。在網頁端，根據您近期的設備登錄情況，會有不同的驗證方式。 在輸入驗證碼和人臉驗證時，需在同一 IP 網絡環境下進行。若遇到網頁端和 App 端的網絡不一致情況，為了更順利地完成操作，建議直接在 App 端進行，比如重置密碼等。 溫馨提醒：為了不影響您的登錄操作，建議您將 App 更新至最新版本，詳情可參閱：安卓手機如何更新 OKX App？、蘋果手機如何更新 OKX App？一、人臉識別驗證 為了您的賬戶安全，使用新設備登錄賬戶時，需要賬戶綁定的證件本人進行人臉識別驗證，請您本人在手機上按照指示眨眼或點頭搖頭，進行身份比對時請您保持面部完整露出，請勿遮擋攝像頭，在光線充足處進行驗證。 若您第一次人臉識別無法通過，請升級您的App到最新版本後，再進行人臉識別驗證，通過率將大幅提升。

詳情可參閱：已經付款，賣家未放幣怎麼辦？ 賣家篇1、如果不慎在沒有收到付款的情況下交付了數字資產，該怎麼辦? 打開【訂單】頁面，選擇要跟進的訂單； 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發起申訴】； 進入發起申訴頁面，點擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交後，將會有客服專員介入協助處理。 詳情可參閱：我還沒收到款項，失誤放幣了怎麼辦？ 2、如果買家沒有付款就點擊了“確認付款”，該怎麼辦? 首先，檢查您的銀行/錢包賬戶是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到達您的賬戶。同時，您也可以通過委託單頁面的 App 內聊天功能，要求買家提供付款證明。 如果買家不能完成付款，您可以要求他們取消訂單。 如果聯繫不到買家，您可以通過以下步驟提出申訴，要求取消訂單： 打開【訂單】頁面，選擇要取消的訂單 點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發起申訴】 進入發起申訴頁面，點擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交後，將會有客服專員介入協助處理。

4.提幣時，收不到驗證碼怎麼辦？ 如遇驗證碼收不到的情況，可查看此文章：驗證碼收不到怎麼辦？5.為什麼進行提幣驗證？ 提幣驗證不僅是合規要求，也能有效確認是您本人操作，避免誤操作或他人盜用賬號發起提幣。6.不可交易資產如何提幣？ 如果您誤操作轉入了不可交易資產，可查看此文章：不可交易資產如何提幣？7.提幣地址無法複製粘貼怎麼辦？ 如遇提幣地址無法複製粘貼的情況，建議您檢查手機是否已授權 App 使用剪貼板權限，部分機型需在應用信息的“其他權限”中設置（不同品牌設置路徑不同，您可搜索對應型號的設置方法），授權並重啟設備後再嘗試操作。8.是否可以批量提幣？ 目前平臺不支持批量提幣。9.提幣時如何防止被騙？ 為了保障您的資產安全，在您發起提幣操作前，請認真閱讀以下防騙提醒，避免因詐騙或誤操作導致資產損失：高風險提幣防騙指南10.為什麼無法發起提幣？ 無法提幣有多種原因，可查看此文章：為什麼我無法提幣？11.什麼是提幣白名單模式？ 提幣白名單模式下，不可提幣到手動輸入的新地址，只能提幣到地址簿內的地址。建議您開啟地址白名單模式，保障資金安全。

未配對收益佔總收益中不能歸因於已完成網格的剩餘部分：未配對收益=總收益-網格收益。例如，當策略只有買入部分已被填滿，相應的賣出訂單仍在等待中時，顯示的收益。與網格收益一樣，未配對收益僅用於展示，不考慮總收益中包含的其他元素。 五、為什麼不能提取所有的網格收益？ 雖然網格收益代表了完成網格週期實現收益的估計，但它們並不總是反映您可以提取的全部金額。以下因素可能會影響可提取收益： 您已經從同一網格策略中提取了部分網格收益。 如果您執行了修改參數或追加投資，網格收益可能已經完全再交易，可提取金額將重置為零。 網格收益是近似值，包括四捨五入差異或估計費用。部分情況下，如果剩餘金額低於交易所的最小交易規模，則微小的剩餘金額也可能保留在網格策略中，這意味著需要保留一部分網格收益以支持未來的平倉單。 溫馨提示： 如果您啟用了簡單收益分配，歸屬於簡單收益利息的收益，將顯示在簡單賺幣下。 網格收益和未配對收益只是一個近似值，僅用於展示，不做收益保障。由於四捨五入可能會出現微小的差異。

根據最新的法律法規，我們需要您提供居住地址證明，這是為了證明您並不居住在我們不允許開展業務的司法管轄區；具體細節與平臺不允許的地區，您可通過平臺《服務條款》瞭解更多。發票範例： 注意：地址需顯示在右下角的【備註欄】中；若有疑惑，建議諮詢開票人員/機構居委單位開具證明範例：信用卡對賬單範例：無法接納的文件類型 不可接納的居住地址證明文件有：銀行開戶證明、電子版駕駛證、線上代付繳費憑證或截圖、網購記錄、外賣訂單、話費繳費記錄等等，以下是部分範例參考：銀行開戶證明電子版駕駛證線上代付繳費憑證 / 截圖 溫馨提醒：若取得對賬單，建議直接提供 PDF 原文檔或實體賬單照片，截圖畫面將不被接受。 如果平臺提醒您完成附加證明，請查看：如何完成附加認證？ 常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？

爲了防止被冒充詐騙，個人應保持警覺，謹慎對待未經驗證的通訊，不輕信突然而來的警告或緊急情況，避免隨意支付數字資產，特別是在未經仔細確認的情況下。在懷疑情況時，應通過獨立的渠道聯繫相關機構或朋友以確認信息的真實性。五、私下購買數字資產或商品被騙 私下購買數字資產時，騙子可能會利用低價誘餌、虛假信息和非正規支付方式等手段進行詐騙。本文將解析這些詐騙手法，以提高消費者的警惕性和認知，保護自己的財產安全。 1、低價誘騙： 騙子通過社交媒體、在線廣告等途徑，發佈遠低於市場價的數字資產或商品（如加油卡、遊戲卡等）信息，吸引潛在受害者。 2、虛假信息： 騙子可能會虛構交易背景、數字資產詳情或提供虛假證明文件，以欺騙受害者相信交易的真實性和可靠性。 3、非正規支付方式： 騙子要求使用如轉賬、虛擬貨幣等難以追蹤的支付方式，以便快速收款並減小被追蹤的風險。 4、虛假網站或平臺： 騙子創建與真實品牌或購物平臺相似的虛假網站，以提高自己的信譽度。 5、緊迫感操縱： 騙子通過強調數字資產或商品（如加油卡、遊戲卡等）的緊急性或優惠的時效性，促使受害者迅速決策，不仔細覈實信息。

官方不會以任何形式索要賬戶密碼或驗證碼，如遇可疑情況，請立刻聯繫客服核實。

2）為保障資產安全，提幣需通過安全驗證： 已綁定通行密鑰： 提幣金額 > 10,000 USDT：通行密鑰 + 雙重驗證（手機/身份驗證器 + 郵箱） 提幣金額 ≤ 10000 U ：可選擇通行密鑰 + 手機或身份驗證應用（優先手機），或 3FA/2FA（如果只有 2FA，就只驗2FA） 未綁定通行密鑰： 手機 + 身份驗證器（如有）+ 郵箱 3）如果您完成了手機號、郵箱和身份驗證應用的綁定，當您提幣驗證時，您需要進行身份驗證應用和郵箱的驗證，無法通過短信進行驗證。 4）如遇驗證碼收不到的情況，可查看此文章：驗證碼收不到怎麼辦？ 5）提幣驗證不僅是合規要求，也能有效確認是您本人操作，避免誤操作或他人盜用賬號發起提幣。 6）如果您誤操作轉入了不可交易資產，可查看此文章：不可交易資產如何提幣？ 7）如遇提幣地址無法複製粘貼的情況，建議您檢查手機是否已授權 App 使用剪貼板權限，部分機型需在應用信息的“其他權限”中設置（不同品牌設置路徑不同，您可搜索對應型號的設置方法），授權並重啟設備後再嘗試操作。 8）目前平臺不支持批量提幣。