什麼是緊急聯繫人？ 保障您的資產安全是我們的首要任務。通過設置緊急聯繫人，您就可以指定一位可信賴的人士，以便在特殊情況下我們能及時與您取得聯繫。若我們在規定時間內無法聯繫到您，將嘗試通過您提供的信息通知您的緊急聯繫人。如何添加緊急聯繫人？【在 App 端】 1、OKX App 首頁左上角 【九宮格】 圖標，點擊頭像進入 【個人資料和設置】 - 【安全設置】 - 【高級安全設置】 - 【緊急聯繫人】。 2、在添加緊急聯繫人之前，請仔細閱讀介紹頁上的說明。瞭解後點擊 【添加緊急聯繫人】。 3、補充您的聯繫人信息。（填寫所有必填項） 4、如果需要通知此人您已將其設為緊急聯繫人，請打開【允許 OKX 通知此聯繫人】選項。 請確保提供的詳細信息準確無誤。 5、選擇何時通知您的緊急聯繫人 （請設置賬戶未使用時間和您的響應時間 ）- 若您超過賬戶未使用時間我們會先聯繫您本人，如果在您的需回覆時間內沒有回覆，我們會再聯繫您的緊急聯繫人。 6、請仔細核對緊急聯繫人信息後 再點擊【確認】。 7、成功保存緊急聯繫人後，可以看到他的顯示方式，您也可以隨時回來更新緊急聯繫人的信息。

此類問題屬於緊急問題，當您與買家協商的同時，也建議您提交申訴或進行問題反饋，確保無論是經過聯繫買家協商解決，還是進行申訴反饋，都能儘快給您解決。 二、未收到款、聯繫不到買家 若聯繫不上買家，請您及時在訂單完成頁面下方點擊【申訴】按鈕進行申訴；也可通過【問題反饋】渠道，進行反饋。 更多申訴詳情可參閱：C2C 交易時遇到問題如何申訴? 注意： 1. 賣家收款時，請登錄在平臺綁定的收款方式（銀行卡、支付寶、微信）賬號，確認是否有收到款項，收到再進行放幣，不可憑短信提示和買家發送的支付憑證作為到賬證明，因為此類憑證都可以造假。 2. 因為此類問題屬於緊急問題，當您在與對方協商時，同時建議您請及時提交申訴，或者進行問題反饋，客訴專員將為您處理。 3. 當遇到買家付款延遲（如大金額轉賬），在資金未到賬前，不可操作放幣。 4. 發生未收到款項失誤放幣時，請您及時進行申訴處理。

異常情況提示：若在套利下單策略運行期間，幣種遇到停盤、退市等不可預知的異常情況，套利下單策略將自動停止。 自擔風險提示：您在進行套利交易時，可能會面臨資金費率波動風險、USDT價格波動風險、合約強平風險等；建議您完整閱讀 OKX 套利下單產品說明之後，合理評估自身風險承受能力，理性決策。

註：若遇到無法下載或打開官網，首先檢查網絡連接或嘗試切換網絡環境。請確認鏈接是否復制完整，或嘗試使用其他瀏覽器，以避免可能存在的兼容性問題。定期更新版本可提升安全性和系統的運行效率，建議您及時更新以確保最佳體驗。一、如何下載客戶端 進入 OKX 官網 www.okx.com 點擊下載圖標-【更多客戶端】-【下載 OKX 客戶端】，按提示完成安裝即可。

四、應急與撤出（可選） 若遇到設備丟失、Passkey無法訪問等情況，可使用【錢包撤出】功能將資產轉移至您自己控制的 EOA 地址。 平臺提供本地撤出工具（如Easy Wallet 撤出腳本），保障您能在任何情況下都能掌控資產。

四、如何防範 只從官方渠道下載軟件：通過官網或應用商店下載，警惕搜索引擎中的“廣告”鏈接，安裝前核對域名。 警惕不明鏈接與附件：不點擊郵件、社交群中的可疑鏈接，尤其是“緊急更新”、“中獎通知”等誘導內容。 安裝殺毒軟件並定期掃描：定期殺毒，及時攔截木馬行為。 關閉敏感信息的雲同步：禁用短信、郵箱、谷歌驗證器的多設備同步功能，確保驗證碼僅限安全設備接收。 使用硬件錢包或獨立設備：加密資產操作建議使用冷錢包，或專用於交易的手機/電腦，避免安裝無關軟件。 發現異常立即凍結賬戶：若設備出現卡頓、陌生進程或異常彈窗，立即通過平臺“快速凍結”功能鎖定賬戶，並聯繫客服。 五、中了木馬病毒怎麼辦？ 第一時間終止交易，安裝殺毒軟件或者更新病毒庫（手機），對您的設備進行全面殺毒。 卸載可疑 App 和插件，如果您安裝了未知的第三方軟件或者插件，建議您卸載該軟件或插件。 電腦可以考慮格式化硬盤重裝系統；手機可以考慮恢復出廠設置。 第一時間尋求安全專家的幫助。木馬病毒攻擊是最簡單、最古老、最難消除的黑客攻擊之一，任何情況下都難以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意識，保護您的資產安全。

2、Web3 資產安全防護 錢包備份標準化流程 進入 Web3 錢包 - 資產欄 - 錢包管理 點擊右上角【···】- 選擇【備份錢包】 離線存儲助記詞/私鑰（建議手寫至防火保險櫃） 多錢包用戶需分別備份，禁止使用截屏/雲存儲 資產緊急遷移 檢測到設備風險時，立即將資產轉移至安全地址 完成遷移後銷燬原錢包並生成新密鑰四、高危操作及緊急預案1、自查自糾是否有高危操作 高危操作會極大威脅您的賬戶安全，建議自查是否有以下行爲： （高危操作）安裝非應用商店審覈的"加速器"、"清理工具"，帶有會議錄屏功能的軟件 （高危操作）授權第三方 App 訪問【無障礙服務】權限 （高危操作）在模仿平臺界面的網頁中輸入賬戶信息 如您近期有以上的高危操作，遇到安全威脅，請立即執行以下措施2、高危操作的處理措施 斷開設備網絡連接 更換設備，通過可信設備登錄官網並凍結賬戶 發送事件詳情至 urgent@okx.com（含設備型號/風險時間點截圖） 如果您在操作過程中遇到任何問題，或對賬戶安全有疑問，請隨時通過 urgent@okx.com 聯繫我們，我們將提供7*24 小時客戶支持，保障您的資金安全。

詐騙特徵識別： 僞造技術：完全顯示"歐易"官方名稱 常見話術：賬戶異常、獎勵領取、安全驗證等誘導性內容 危險行爲：包含可疑鏈接或要求撥打指定電話真實釣魚短信案例（詐騙示例）：風險提示： 此類短信通過技術手段僞裝成官方通知 內容通常製造緊急情況誘導操作 點擊鏈接或撥打電話可能導致信息泄露或資產損失安全防護措施： 官方驗證：所有操作僅通過歐易官網 (https://www.okx.com/) 或官方 App 進行 信息保護：切勿向任何人透露密碼、驗證碼或私鑰 風險規避：不點擊短信鏈接、不撥打短信提供的電話 安全設置：啓用雙重驗證 (2FA)，定期檢查登錄記錄溫馨提示： 歐易官方絕不會通過短信要求您： 點擊鏈接操作賬戶 撥打電話驗證信息 立即處理所謂"賬戶異常" 如收到可疑信息，請立即通過 App 內官方客服渠道覈實。您的安全意識是保護資產最重要的防線。發現可疑短信可通過歐易 App 內客服渠道舉報，我們將全力保障您的賬戶安全。

即使郵件內容看起來非常緊急或誘人，也要抵制住點擊的衝動。 若對賬戶安全存在疑慮，請直接聯繫官方客服專員核實。 不要回覆可疑郵件或通過郵件中的聯繫方式聯繫對方。請通過官網提供的聯繫方式與客服專員核實相關信息。 如果讓您轉賬/提幣/提供密碼/私鑰，都不要相信，立即聯繫官方客服舉報。 將可疑郵件標記為垃圾郵件或釣魚郵件，並將其刪除。

如果 OKX 平臺不可用或者跑路，你可以通過"緊急出口"功能，即使用私鑰碎片 2 和私鑰碎片 3 恢復出完整私鑰即可自行恢復錢包並轉出資產。此時無私鑰錢包將轉變成為由私鑰控制的錢包，無私鑰錢包也不再有效。 Web3錢包首頁左上角全功能圖示 >緊急出口 >選擇錢包 >閱讀並勾選風險提示 >我要逃逸，輸入 ESCAPE 並點擊逃逸，再輸入雲備份的密碼即可。Q：我使用了 OKX 無私鑰錢包，如果存在我設備上的私鑰碎片洩漏了，我該怎麼辦？ 如果存在你設備上的私鑰碎片洩漏了，可以使用雲恢復，連接上 iCloud 或 Google Drive 獲取私鑰碎片 3 到本地，恢復錢包。錢包成功恢復後，3 片私鑰碎片會全部重置。此重置過程不會改變用戶的錢包地址，資產也不會受到影響。Q：使用無私鑰錢包是中心化的行為嗎？ 對於 Web3 的原住民而言，使用服務器、郵箱等行為看起來似乎非常的不 Web3、中心化，甚至擔心自己的隱私被洩漏，但事實並非如此。 首先，OKX 的無私鑰錢包是一款完全去中心化、非託管的多鏈錢包。OKX 只是作為服務方存在，不會也無法接觸用戶資產。

是的，系統會撤銷該結算幣種下的所有 USD 合約掛單。 13、強制平倉後倉位如何處理？ 倉位由系統接管，進入強制平倉流程，盈虧計入風險準備金池（以結算幣種計價）。 14、如果某一穩定幣脫錨怎麼辦？ Q: 如果 USDC 脫錨，系統有何應對機制？ 系統會監控 USDC 等穩定幣的匯率波動。 若出現脫錨風險，會暫停 USD 負債轉換為 USDC 負債的功能。 同時，平臺會啟動應急機制，如使用風險準備金覆蓋部分風險。 Q: USDG 是否也存在脫錨風險？ USDG 為錨定美元的穩定幣，其價值由底層資產支持。系統會通過PoR（儲備證明）機制和實時監控確保其錨定。 15、是否所有地區都支持 USD 作為結算幣種？ 否，例如 Seychelles 和 AU 用戶不能選擇 USD 作為結算幣種，只能使用 USDC 或 USDG。16、USDⓈ 合約是否會產生 USD 負權益利息？ USD 負權益在免息額內不計息。 超過免息額的部分會轉換為 USDC 負債並開始計息。17、前端頁面有哪些提示？ 資產卡片會提示負權益情況。 若負債超過免息額，會提示“已轉換為 USDC 負債並產生利息”。

本文將為您解答如何處理提示、排查風險以及採取應急措施。 二、如何下載安全助手 登錄官網，點擊個人頭像 - 【總覽】，在右側推薦框，點擊安全助手；或點擊個人頭像 - 【安全中心】，點擊安全助手。在安全助手頁面，點擊【查看更多】，瞭解安全助手的詳細內容；點擊【下載】，按照操作提示，完成下載安裝。 三、為什麼會收到風險提示？ OKX 安全助手會對設備環境進行深度檢測，識別與資產安全強相關的風險類型，例如： 遠程控制/木馬類行為 惡意進程潛伏後臺 當檢測到風險項時，會彈窗提示；若風險持續存在，可能會週期性重複提醒，直到您完成處置或選擇忽略。 四、遇到風險：該不該處理？ 結論：建議默認處理，尤其是高風險提示。您可以用下面的快速判斷法： 建議立刻處理（優先級最高） 風險等級為 高風險 提示涉及 私鑰訪問 / 遠程控制 / 木馬 / 剪貼板篡改 近期安裝過來源不明的軟件/插件、運行過可疑安裝包、打開過可疑附件等 可以先核實再處理（但不建議長期拖延） 風險等級為 中風險，且您能明確對應到自己安裝的正規軟件組件 仍建議核對：進程路徑/來源/是否異常自啟動 五、如何處理風險？

6、社交工程和冒充朋友： 騙子可能會通過社交媒體等途徑獲取受害者的個人信息，然後冒充受害者的朋友或親近的人，提出緊急需求，並請求數字資產的援助。 爲了防止被冒充詐騙，個人應保持警覺，謹慎對待未經驗證的通訊，不輕信突然而來的警告或緊急情況，避免隨意支付數字資產，特別是在未經仔細確認的情況下。在懷疑情況時，應通過獨立的渠道聯繫相關機構或朋友以確認信息的真實性。五、私下購買數字資產或商品被騙 私下購買數字資產時，騙子可能會利用低價誘餌、虛假信息和非正規支付方式等手段進行詐騙。本文將解析這些詐騙手法，以提高消費者的警惕性和認知，保護自己的財產安全。 1、低價誘騙： 騙子通過社交媒體、在線廣告等途徑，發佈遠低於市場價的數字資產或商品（如加油卡、遊戲卡等）信息，吸引潛在受害者。 2、虛假信息： 騙子可能會虛構交易背景、數字資產詳情或提供虛假證明文件，以欺騙受害者相信交易的真實性和可靠性。 3、非正規支付方式： 騙子要求使用如轉賬、虛擬貨幣等難以追蹤的支付方式，以便快速收款並減小被追蹤的風險。 4、虛假網站或平臺： 騙子創建與真實品牌或購物平臺相似的虛假網站，以提高自己的信譽度。

若您點擊檢查更新後無法自動更新 / 下載失敗 / 需要手機授權 / 安裝失敗，您可以備份好錢包後重新下載 App（重新下載前請務必備份好錢包，一旦丟失，會造成錢包中的資產無法找回）。更新版本時，需要您的手機設備能夠訪問 Google 服務。 您可以發送“下載歐易”至 download@okx.com 郵箱自動獲取下載鏈接。若您無法自行解決，也可以點擊下方客服按鈕獲取鏈接後，在瀏覽器中粘貼進行下載和更新。一、下載路徑1：首頁彈窗 OKX App 新版本上線後，會在首頁彈窗通知，您可以點擊彈窗中的【立即更新】，下載安裝最新版本。更新版本時，需要您的手機設備能夠訪問 Google 服務。二、下載路徑2：檢查更新版本 您還可以點擊 App 首頁左上角圖標，點擊底部【關於 OKX】-【檢查更新】，如果不是最新版本，系統會彈出更新頁面和按鈕，點擊【立即更新】，下載安裝最新版本。 如果點擊【立即更新】後，頁面無反應，建議您卸載 App ，直接在官方首頁右上角，點擊下載圖標，使用手機瀏覽器掃描下載二維碼，重新安裝最新版 App 。

在頁面上篩選日期、幣種、賬單類型，下載所需的賬單記錄。 在资金账单中，【创建订单】指的是您通过 C2C 出售数字资产；【完成订单】 指的是您通过 C2C 买入数字资产。下載自定義日期的充值記錄 1、點擊日期、幣種，賬戶主類型選擇【充值】，可以查看最近三個月的充值記錄。 2、點擊【下載】，自定義，選擇日期，選擇開始日期和結束日期，您可以選擇從 2021 年 2 月 1 日以來的所有充值記錄，點擊【立即生成】，報告生成後，可點擊【複製鏈接】粘貼到瀏覽器或點擊【下載】，獲取文件。複製鏈接後，請儘快查看，鏈接將在 1 小時後失效。 溫馨提示 1. 目前僅Web端支持賬單自助下載，App端暫不支持。您可以在App端查看近90天的記錄。 2. 主賬戶可一次性下載所有子賬戶的賬單。 3. 下載賬單還提供“複製鏈接”功能，鏈接有效期為 24h，方便用戶將報告的下載鏈接直接轉發。 二、如何下載月結單？ 登錄官網，點擊右上角【資產管理】-【我的資產】-【賬戶結單】以查看您的月結單。 選擇您要下載的月結單。如何下載特定日期的結單？ 在賬戶結單頁面下拉至底部，點擊【下載】。 2.