一、概念介紹為什麼要備份 Web3 錢包助記詞和私鑰？ 助記詞和私鑰是保護和管理您數位資產的關鍵組成部分。 助記詞（Mnemonic Phrase），是一個由一組隨機單詞組成的短語，通常包含12個至24個單詞。 它的主要作用是作為錢包的備份，如果您丟失了錢包或忘記了訪問密碼，您可以使用助記詞來恢復錢包中的資產。助記詞是從私鑰派生出來的，因此知道助記詞等於知道了掌握該錢包的一切。 注意：通過 OKX Wallet 創建的助記詞錢包由 12 個單詞組成。 私密金鑰（Private Key），是一個與您的數位資產相關聯的數位字串，它允許您對您的數位資產進行簽名和控制權，擁有私鑰的人可以執行交易，轉移資金等操作。 請注意：若您在未備份助記詞或私鑰的情況下遺忘錢包密碼，您的資產可能將無法找回，面臨永久丟失的風險。 如何備份錢包，詳情可參考： 如何管理 Web3 錢包（App）？ 如何管理你的錢包（Web 端）？匯入錢包助記詞或私鑰重置錢包密碼 如果您已備份助記詞或私鑰，但忘記了錢包密碼，可以通過重新導入助記詞或私鑰的方式，重設錢包密碼。

Q：為什麼我用助記詞在另一臺設備上恢復的錢包地址會不一樣 ？ 助記詞恢復的錢包地址不一致，可能有以下幾個原因： 助記詞輸入錯誤：請確認輸入的助記詞完全正確，順序和拼寫均無誤。 不同的派生路徑：部分錢包使用不同的派生路徑生成地址，同一個助記詞可能對應不同地址，建議檢查恢復時使用的派生路徑設置。 助記詞備份問題：確保助記詞備份完整且正確，避免遺漏或錯誤記錄，核對助記詞及相關設置以保證一致性。

在 4 月 12 日 - 15 日活動中可憑胸卡無限次出入會場。 注意，掃碼在 OKX App 上進行，建議提前下載好 OKX App。 5. 我該如何兌換我的 OKX 通行証 NFT 權益？ 中獎用戶會收到 OKX 官方（wallet@okx.com）的郵件通知，請根據郵件信息前往香港 Web3 嘉年華 2023 OKX 展颱領取。 6. OKX x 香港 Web3 嘉年華紀念勳章是什麼？ 紀念勳章是為了紀念 2023 年在香港舉辦的 Web3 節慶而特別製作的 NFT 。這枚勳章的設計靈感來源於 Web3 技術的創新和發展，以及 OKX 作為 Web3 領域的開拓者在此過程中所發揮的先驅作用。每位購買香港 Web3 嘉年華 OKX 特別通行證的用戶都將收到一枚勳章空投，用戶在 Galxe、TaskOn 以及現場 OKX 展台也可以進行領取。

一旦忘記填寫或填錯標籤，可能會導致資金無法正確入賬。充幣到 OKX 平臺，忘記填寫/填錯標籤 忘記填寫/填錯標籤將可能導致資金無法正確入賬。若您遇到有關問題，可通過 App 端自助工具提交有關訴求：從 OKX 提幣到其他平臺，忘記填寫/填錯標籤 提幣狀態爲【待處理】 解決方案： 系統正在審覈您的提幣請求，審覈完成後將按提交時間依次匯出。如不想等待，若頁面顯示取消提幣，可在1分鐘內自行取消提幣。 2. 提幣狀態爲【提幣中】 解決方案：系統正在排隊處理提幣請求。由於當前提幣人數較多，可能出現排隊情況。系統將按提交時間依次匯出，無法人工干預或撤銷，請耐心等待。 3. 提幣狀態爲【已轉出】 解決方案： 區塊轉出後是不可逆的，請聯繫接收方平臺客服，提供提幣的詳細信息，包括提幣的幣種、網絡鏈、數量和交易的哈希值。不同平臺的處理方式可能有所不同，請以接收方的具體方案爲準。 欲知更多詳情可參閱：爲什麼有一些數字資產需要填寫標籤（Memo/Tag）？爲什麼提幣狀態是處理中？或發送郵件至 service@okx.com，客服將會跟進協助。

您向 OKX 平臺進行充值時，如果接收地址、充值網絡和合約地址均正確，區塊有記錄，但卻未到賬。這種情況可能是以下原因造成的：1、區塊同步到平臺會有一定的延遲 您充值的幣種，從區塊同步到平臺錢包會有一定的延時，導致您的這筆充值未能入帳，未在資產端顯示。建議您直接與客服進行聯繫，查看具體原因。2、該幣種的網絡，充值是關閉狀態 部分充值幣種，可能因爲使用的網絡暫停充值，導致充值並未到賬。因此無法在平臺資產端顯示。已經上鍊的資產，請您放心資產不會丟失，後續網絡開放充值後，平臺會全力處理。您可以參考充值頁面顯示的預計恢復時間，再進行查詢。

當前自定義結單記錄可選擇下載近兩年的數據，記錄時間默認採用 UTC 時區 0 點。 2.App 端僅支持下載近 12 個月的賬戶結單記錄，暫不支持自定義時間範圍。 3. 結單生成需要一些時間，請您耐心等候。 三、客服協助調取 若您需要調取更早的賬單記錄（2021 年 2 月之前的資金賬單，2021 年 1 月 28 日之前的交易賬單），可以點擊下方【問題反饋】按鈕，申請賬單調取服務。請您提供具體需要調取的時間範圍，客服將在 1-3 日內為您處理。

創建或導入錢包 [1] 打開 Web3 錢包，選擇【創建錢包】； [2] 創建您的密碼； [3] 備份助記詞； 如果您已經擁有錢包，可以直接將助記詞或私鑰導入到 OKX Web3 錢包，以便無障礙查看並管理資產，享受絲滑的多鏈體驗。 [1] 點擊導入錢包； [2] 選擇導入助記詞或私鑰； [3] 進入設置密碼界面，輸入密碼完成導入。 注意： 請務必保管好密碼和助記詞，我們不會存儲您的密碼和助記詞，一旦丟失，我們也無法幫您找回，屆時您可能會面臨資產受損。 如果您將助記詞導入 OKX Wallet 後，發現不是您想要的帳戶，可能是由以下 3 種原因引起的： 您擁有多個助記詞，導入的不是想要恢復的錢包，請找到正確的助記詞後重新導入； 您要找的帳戶是當前用助記詞導入錢包的派生帳戶，建議在該錢包下添加帳戶，看看您想找的帳戶是否在裡面； 您的助記詞不是在 OKX Wallet 生成的，請前往創建該助記詞的錢包 App 導入，看是否能訪問您想要的帳戶。 3. 如何查看、備份助記詞或私鑰 打開 Web3錢包 - 左上角【全功能圖標】-【錢包備份】。目前支持備份助記詞或私鑰。

建立或導入錢包 [1] 打開 OKX Wallet 插件錢包，選擇創建錢包； [2] 備份助記詞； 如果您已經擁有錢包，可以直接將助記詞或私鑰導入到 OKX Web3 錢包，以便無障礙查看並管理資產，享受絲滑的多鏈體驗。 [1] 點擊導入錢包; [2] 選擇導入助記詞或私鑰; [3] 進入設置密碼介面，輸入密碼完成導入。 注意：請務必保管好密碼和助記詞，我們不會存儲你的密碼和助記詞，一旦丟失，我們也無法幫你找回，屆時你可能會面臨資產受損。 詳情信息可參考：如何創建或導入 OKX Wallet 錢包？3. 如何查看、備份助記詞或私鑰 打開 OKX Web3 插件錢包，點擊錢包首頁 - 點擊【設置】圖標，選擇【設置】-【錢包備份】。 目前支持備份助記詞或私鑰。如果是備份助記詞，OKX Wallet 採用的是一套助記詞對應一個錢包（包括基於該錢包生成的派生錢包），這意味著擁有該套助記詞即可管理 40+ 公鏈上的加密資產。如果是備份私鑰，則需注意不同公鏈或會對應不同的私鑰。助記詞備份失敗 您在備份助記詞時，你需要先閱讀頁面中的注意事項。

Q：忘記錢包密碼怎麼辦? OKX Wallet 需使用密碼，主要目的是保護應用程式本身和管理錢包。 您在創建或導入錢包時需設置密碼，後續使用中如登錄、轉帳則需輸入密碼。 作為非託管、去中心化的多鏈錢包，OKX Wallet 不會存儲使用者的錢包密碼，也無法幫您找回密碼。 您可以通過重新導入助記詞或私鑰，來重置錢包密碼，因此務必備份助記詞或私鑰。 如果未備份，忘記錢包密碼意味著資產永久的丟失。 更多詳情請參考：OKX Wallet 忘記錢包密碼怎麼辦 ？Q：錢包助記詞丟失了怎麼辦? 錢包的助記詞和私鑰是找回錢包的唯一憑證，如果您忘記了助記詞，而且沒有備份，那麼資產將無法找回。 即使您有錢包密碼，沒有助記詞也無法恢復錢包。 建議您嘗試回憶或找到您的助記詞備份，如果您曾經手抄或截圖備份，請檢查所有可能存放備份的地方。Q：為什麼要備份助記詞或私鑰？如何備份？ 您對錢包中資金的控制權取決於相應的私鑰或助記詞的擁有權和控制權，如果弄丟了助記詞或私鑰，意味著資產的永久丟失，因此要備份助記詞或私鑰。 打開 Web3 錢包，點擊左上角 【全功能圖標】 - 【錢包備份】，選擇助記詞或私鑰進行備份。

物理保管，如手寫助記詞或者私鑰，並存放在安全的地方。 切記：一定安全備份錢包助記詞或者私鑰，一旦丟失就無法找回。同時妥善保管助記詞，一旦有人得到了你的助記詞，就等同於掌控了你的錢包。 此外，OKX Web3 錢包通過慢霧（Slowmist）私鑰安全審計，OKX Web3 錢包不會存儲您的密碼、助記詞或私鑰，也無法將您的助記詞或私鑰發送至外部服務器。 在單鏈向多鏈擴展的趨勢下，擁有 OKX Web3 錢包意味著可以無縫玩轉以太坊、Arbitrum、OKC、BSC、Aptos 等網絡，減少創建不同公鏈的錢包及多鏈資產管理的麻煩，一個錢包即可滿足您玩轉 Web3 的需求。 更多問題，請點擊：OKX Web3 錢包常見問題

Q：如果同一個地址有多條保存記錄，會如何處理？ 如果您在不同地址類型下保存了同一個地址，所有記錄將合併為一條。 示例1： 記錄1：（普通）地址 A 記錄2：（通用）地址 A 這些地址會合併為記錄2。該地址支持在兼容網絡下提取任意選擇的幣種。 示例2： 記錄1：（普通）地址 A 記錄2：（通用）地址 A 記錄3：（EVM）地址 A 這些地址會合併為記錄3。該地址支持在 EVM 兼容網絡下提取任意選擇的幣種。Q：地址合併後，驗證週期是如何處理的？能舉個例子嗎？ 例如您有三個相同地址： （普通）地址 A，未驗證； （通用）地址 A，驗證有效期至下週； （EVM）地址 A，永久驗證。 合併後的地址將繼承“永久驗證”狀態。您即可直接向該地址提幣，無需再次進行雙重驗證（2FA）。Q：升級後還能修改地址的驗證狀態或備註名稱嗎？ 可以。您可隨時通過“編輯地址”功能修改地址的驗證狀態或備註名稱。操作方法：在地址簿中點擊目標地址右側的【···】圖標，即可修改地址名稱。Q：如果同一個地址保存了不同的名稱，會如何處理？ 升級後的地址將採用 最近一次創建或更新地址的名稱，後續您可以對此名稱進行修改。

該類禮盒需在活動期間完成登記，請在活動期間進行申請；如果錯過登記時間窗口，則無法單獨申請。 Q：領取後VIP等級下降，會影響發貨嗎？ 不會影響。資格以快照時的VIP等級為準，完成登記後資格已鎖定。 Q：可以指定禮盒內容或款式嗎？ 禮盒為隨機發放，無法指定具體款式或單一商品。 Q：企業用戶可以參與領取嗎？ 符合條件的企業用戶可在活動開放期間登錄 App 填寫收貨信息，並在規定時間內完成登記。 Q：收到的周邊有損壞或缺失怎麼辦？ 如存在損壞或缺少配件的情況，可反饋具體問題及缺失內容，以便核實並安排補發處理。請聯繫客服進行確認。 Q：更換或補發大概多久寄出？ 補發或更換將根據核實情況安排處理，具體時間以實際流程為準。請聯繫客服進行確認。 Q：更換商品需要整套寄回嗎？ 無需整套寄回，僅需寄回需要更換的對應周邊。 Q：禮盒少件，可以補發嗎？ 如確認存在少件情況，可申請補發。需提供缺少的具體物品信息，默認寄送至原登記地址，如需變更需一併說明。請聯繫客服進行確認。

App 端 在官網首頁，點擊 【探索】 - 選擇 【雙幣贏】 - 【雙幣贏資產】 即可查看申購記錄。Web 端 在右上角點擊 【資產管理】 - 【我的資產】 - 【金融賬戶】 - 【雙幣贏】 即可查看申購記錄。 四、贖回規則 雙幣贏各產品提前贖回的窗口期為起息時間至產品到期時間的前一個小時。 目前雙幣贏除了 ETH/BTC之 外的所有產品均支持提前贖回 如果您在15:00點之前申請贖回，您的資金和收益將於當日16:00(UTC+8)左右轉入您的資金賬戶。 如果您在15:00點之後申請贖回，您的資金和收益將於次日16:00(UTC+8)左右轉入您的資金賬戶。 申請提前贖回時，系統會即時向用戶確認最終的回款金額。該金額可能小於最初的申購全額，即產生虧損。 五、溫馨提示 雙幣贏產品到期後，系統通常會在到期日當日 16:00（UTC+8）自動將收益結算至您的資金賬戶。由於結算流程等因素，實際到賬時間可能會略有延遲，最長不超過 24 小時。

打開 Web3 錢包 - 選擇【建立錢包]，設置密碼，並備份助記詞。 如果你已經擁有自己的錢包，可以將助記詞或私鑰導入到OKX Wallet，以便無障礙查看並管理資產，享受絲滑的多鏈體驗。 如何在 Web 端創建或導入錢包？ 1. 下載外掛程式錢包 Chrome 瀏覽器應用商店下載位址：https://chrome.google.com/webstore/detail/okx-wallet/mcohilncbfahbmgdjkbpemcciiolgcge 2. 如何建立或匯入錢包？ 打開外掛程式錢包，點擊【創建錢包】，設置密碼，並備份助記詞。 如果你已經擁有錢包，可以使用助記詞或私鑰直接導入，以便無障礙查看並管理資產，享受絲滑的多鏈體驗。 注意： 請務必保管好密碼和助記詞，我們不會存儲你的密碼和助記詞，一旦丟失，我們也無法幫你找回，屆時你可能會面臨資產受損。 插件錢包支持最多添加 1000 個賬戶，App 支持添加 100 個賬戶，數量包括創建、導入、硬件和觀察錢包的總和。

詐騙類型四：洩露錢包助記詞/私鑰給騙子 詐騙手法回顧 騙子引導用戶共享屏幕，以帶用戶投資，低價買賣商品、私下買賣幣為由指導用戶創建錢包，在騙子引導下洩露助記詞/私鑰，導致錢包被盜，資產丟失。如何查看自己的私鑰？ 在 Web3 錢包首頁，點擊右上角【全功能圖標】-【錢包備份】-【錢包】-【助記詞】可以查看助記詞。 助記詞是一個由一組隨機單詞組成的短語，通常包含 12個 至 24個單詞。這組助記詞在錢包生命週期內通常不會改變，只要你不主動重置或重新生成錢包，助記詞保持不變。 請您一定正確妥善地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，不要保存在網絡環境中。建議您將助記詞抄寫下來，並保存在安全的地方，切勿向他人洩露您的助記詞或私鑰。不要點擊陌生鏈接，掃描陌生二維碼，授權陌生的第三方項目，兌換陌生代幣等，預防造成您的資產損失。 詐騙類型五：下載含有木馬病毒的軟件 不法分子會使用誘導性的標題或者高回報項目投資等，引導下載軟件。其實這些軟件中植入了專門針對數字資產設計的病毒，能夠收集錢包插件、瀏覽器密碼、私鑰、助記詞等信息，進而盜取資金。