Perguntas frequentes sobre o Passkey

1. Porque não consigo verificar a minha passkey com o meu dispositivo original e Apple ID?

Se lhe for pedido para digitalizar um código QR mesmo utilizando o seu dispositivo original e ID Apple, pode ser porque a sua versão do iOS está desatualizada e não suporta a funcionalidade de chaves de acesso (Passkey).

Para resolver, atualize o seu iPhone para a versão mais recente do iOS. Depois de atualizado, poderá concluir o processo de verificação sem problemas.

2. Como faço para iniciar sessão com a passkey se tiver mudado para um novo iPhone?

Se mudou de dispositivo, pode ainda assim iniciar sessão digitalizando o código QR com um dispositivo que suporte iOS 18 ou superior, ou outro dispositivo compatível.

Ao configurar uma nova chave de acesso, recomendamos que mantenha o seu dispositivo antigo por perto. Com o Bluetooth ativado em ambos os dispositivos, digitalize o código QR a partir do dispositivo antigo para autorizar e concluir a configuração.

3. Atualizei para o iOS 18, mas não consigo criar uma chave de acesso. O que é que devo fazer?

Se não conseguir criar ou utilizar uma chave de acesso após atualizar para o iOS 18, é possível que a aplicação Palavras-passe integrada tenha sido eliminada ou não esteja a funcionar corretamente.

Para corrigir:

• Certifique-se de que o seu dispositivo está a correr o iOS 18 ou superior.

• Reinstale a aplicação Palavra-passe a partir da App Store, caso esteja em falta.

Depois de instalada, poderá criar uma nova chave de acesso normalmente.

4. Porque aparece a mensagem "Nenhuma chave de acesso encontrada" durante a verificação?

Esta mensagem normalmente significa que está a utilizar um dispositivo que não tem uma chave de acesso guardada. Por exemplo, se criou originalmente uma chave de acesso num telemóvel Android mas está agora a utilizar um iPhone, o sistema não irá detetar nenhuma chave armazenada.

Para continuar, toque em Usar outro dispositivo e digitalize o código QR com o dispositivo onde configurou originalmente a sua chave de acesso.

5. O Android é compatível com início de sessão com impressão digital para a passkey?

Sim. Ao configurar uma chave de acesso no Android, pode optar por utilizar métodos biométricos comuns, como impressão digital ou reconhecimento facial, para um acesso mais fácil e seguro.

6. O que faço se receber uma mensagem a dizer que as chaves de acesso não são suportadas na minha região?

Se surgir uma mensagem a indicar que a funcionalidade Passkey não é suportada na sua região neste dispositivo, poderá dever-se a uma versão desatualizada da aplicação.

Para continuar:

• Atualize a sua aplicação para a versão 6.111.0 ou superior.

• Siga as instruções no ecrã para redefinir ou remover a sua chave de acesso, se necessário.

7. A configuração de uma chave de acesso é obrigatória?

A configuração de uma chave de acesso é opcional, mas altamente recomendada. A utilização de uma chave de acesso reforça a segurança da sua conta e permite iniciar sessão sem necessidade de uma palavra-passe.

8. Atualizei a aplicação mas não consigo verificar a minha chave de acesso. O que é que devo fazer?

9. O que faço se aparecer uma notificação a dizer que as chaves de acesso não são suportadas na minha região ao iniciar sessão?

Pode simplesmente continuar a iniciar sessão utilizando a sua palavra-passe habitual.